為提升消費提驗 阿里CCO推出年貨節防坑指南

1月3日消息,昨日,天貓年貨節正式開啟。阿里巴巴集團客戶體驗事業群(以下簡稱阿里CCO)的物流體驗保障團隊提升消費者體驗,推出“好貨準時達”會場、“年貨節防坑指南”和“慧眼”系統“三大護法”,以確保年貨能準時順利送達消費者手中。

為提升消費提驗 阿里CCO推出年貨節防坑指南_零售_電商報

具體來看,阿里CCO首先是面向所有參與活動的商家們,推出“年貨節防坑指南”,即一整套的年貨節活動解決方案,包含商品包材方案。

其次,面向消費者,此次參加天貓年貨節的商家都將承諾在付款后的72小時內進行發貨。如有合作的快遞公司提前停運偏遠路線,則會在商品詳情頁面的顯著位置進行提醒和說明。另外,在天貓年貨節的主會場,還單獨開辟了“好貨準時達”分會場,有1500多個商家在該會場承諾為消費者提供更高時效的物流服務。

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而“慧眼”則是阿里CCO團隊、供應鏈平臺事業部和菜鳥聯合研發的,不僅可以看到整體物流的全鏈路運營實時進度,還可以快速、精確地發現和定位異常預警信息,同時聯動商家的智能服務操作平臺,將消息第一時間觸達消費者進行主動關懷,用數字化、智能化的方式全面優化商家和消費者的物流體驗。

此外,據《電商報》了解,在年貨節之后,阿里CCO物流體驗保障團隊還將繼續推進“春節不打烊”活動。

本文鏈接:http://www.0408112.live/112400.html 來源:電商報 作者:電商報 李洋

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